1.账户问题

1) 手机无法接受验证码？

查看手机是否屏蔽验证码短信。

2) 忘记密码？

可点击找回密码，重置密码，重新登录。

3) 账户如何更换认证手机号？

在APP中“提交工单”功能，提交相关手续资料，由平台运营人员完成。

4) 个人认证所需要材料？

个人认证需要身份证照片、银行卡、开户行所在地。

5) 企业认证所需要材料？

企业认证需要企业营业执照、个人授权委托书

6) 电子合同如时签署？

供应商或采购商注册认证后，在产生第一笔交易时，需要与对应的贸易商签订，合同期限为一年，过期后需要重新签订。

2.供应商问题

1) 银行卡信息何时录入？

供应商注册、认证完成后，开始银行卡信息录入，因涉及付款，请及时录入。

2) 个人认证时，身份证无法上传或错误如何处理？

身份证上传时请找一个明亮的环境，如碰到姓名、身份证号识别错误的问题，请联系运营人员后台重置，再重新上传。

3) 人脸识别无法通过？

可换一个明亮的环境重新进行人脸识别验证。如若仍不通过，请联系运营人员。

4) 发货上传承运车辆信息时，车牌照和司机姓名错误，如何解决？

驾驶证和行驶证上传不清晰会导致车牌照和司机姓名识别错误，请重新上传清晰的照片。

5) 一个订单多传了批次承运车辆信息能否删除？

能，但是需要在采购商收货确认前供应商能自行删除，采购商收货后供应商只能修改批次信息，无法删除整批次。

3.采购商问题

1) 一批货物分两个或以上车辆运输如何下订单？

可以每车下一个订单，也可以下一个订单分为多批次。

2) 一车多种货物如何下订单？

需要没中货物下一个订单，承运车辆信息和配货车辆实照相同，过磅单不同且符合逻辑关系。

3) 订单的价格因质量、出水率等原因有变动怎么办？

采购商在订单的结算价格处填写最终的付款价格，并注明价格变动的原因，经贸易商确认后，形成最终的订单实际结算价格。

4) 订单的约定重量和实际到货重量不一致怎么办？

采购商根据实际到货重量在订单中填写结算重量，结算重量与订单约定重量相差±20%时，需注明重量相差的原因，经贸易商确认后，形成最终的订单实际结算价格。

5) 订单完成后，出现退货、退款等情况如何处理？

已完成的订单可以通过提请售后的方式，经贸易商确认通过后，可进行退货、降价等售后操作。

4.其他问题

1) 打开APP后，无法看到历史订单、下拉菜单选择为空等问题？

2) 请退出当前账户重新登录即可。

是不是所有手机都能安装本APP吗？

苹果手机各型号可全部安装，安卓手机需安卓9.0及以上版本才能安装。